Politique de Retour

Lorsque vous faites des achats sur Afrosmartshop, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Pour en savoir plus sur notre politique, nos conditions et sur les modalités de retour, cliquez ici.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous :

Assurer vous que votre produit soit éligible au retour.

Ensuite, RDV dans l’agence la plus proche de vous.

Vous pouvez également demander votre retour en suivant les étapes ci-dessous :

Connectez-vous à votre compte Afrosmartshop
Cliquez sur “Mon compte” dans le coin supérieur droit de la page d’accueil d’Afrosmartshop (Votre nom apparaîtra ici si vous êtes connecté)
Cliquez sur “Vos commandes” dans le menu déroulant
Cliquez sur “Détails” à droite de l’article concerné
Cliquez sur “Demander un retour” et sélectionnez votre motif de retour
Veuillez fournir plus d’informations dans la case prévue à cet effet
Choisissez le mode de remboursement et “Soumettre“.
Sélectionnez le point relais lors du choix de la méthode de retour
Cliquez ensuite sur “Soumettre“.

Pour en savoir plus sur la façon de demander un retour en ligne, cliquez ici

Besoin de plus d’aide ? Contactez-nous ici

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n’est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le reçu d’achat en présence de notre agent.
 

Tous les produits peuvent être retournés sur 10 jours ouvrables, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous pour lesquels vous pourrez seulement faire des retours sous 48h chrono à compter de la date de réception pour tous les motifs ( article endommagé, non conforme, ne fonctionnant pas… ) sauf pour un changement d’avis:

– Sous vêtement – maillot de bain
– Produit de beauté et d’hygiène
– Meuble large
– Matelas
– Logiciel – E-book

– CD
– Ticket événement
– Gros Électroménager*
– Réfrigérateur et Congélateur*
– Gazinière*
– Splits* / climatiseurs*

Si vous souhaitez faire un retour donc avoir plus d’informations sur son éligibilité, merci de cliquer ici pour demander une assistance ou ici pour demander un retour en ligne puis déposer l’article sur 48H ( avant l’expiration du 10e jour depuis la date de livraison ) à l’une de nos agences.

* Ce type de produits peut toutefois être retourné sur 10 jours ouvrables si et seulement si défectueux ( ne fonctionne pas ou plus ) à compter de la date de réception du colis.

NB : Pour les produits livrés scellés, vous pouvez faire un retour pour changement d’avis ou non conformité sur 48h à condition de ne pas avoir descellé l’article.

*Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé …

Si produit défectueux, le client dispose de 10 jours ouvrables pour le retour.

Lorsque vous faites des achats sur Afrosmartshop, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Pour en savoir plus sur notre politique, nos conditions et sur les modalités de retour, cliquez ici.

Note :
– Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine. Si vous avez créé un mot de passe sur l’appareil que vous souhaitez le retourner, veuillez vous assurer qu’il ait été retiré et remis dans son état d’origine, sinon votre retour sera rejeté.
– En cas de retour pour raison de changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté.

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Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 20h00 du Lundi au vendredi, Samedi de 10h00 à 17h00.

Il n’est pas possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après vente.

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit en agence. Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 2 à 10 jours. Pour plus d’informations sur nos délais de remboursement cliquez ici. Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat Afrosmartshop , Orange Mobile Money ou MTN Mobile Money, Crédit Dikalo. Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 10 jours, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en suivant le lien du lundi au vendredi de 08h00 à 20H00 ,le Samedi de 10h00 à 17H00.

Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment, il vous suffit de suivre les étapes simples ci-dessous :

Connectez-vous à votre compte Afrosmartshop
Cliquez sur “Mon compte” dans le coin supérieur droit de la page d’accueil d’Afrosmartshop (Votre nom apparaîtra ici si vous êtes connecté)
Cliquez sur “Vos commandes” dans le menu déroulant
Cliquez sur “Détails” à droite de l’élément.

Besoin d’aide ? Contactez-nous ici

Afin de vérifier si un article est couvert par une garantie, nous vous invitons à consulter sa fiche produit sur le site, le compte client ayant été utilisé lors de la passation de la commande ou sur le bordereau d’achat que vous avez reçu à la réception du produit. Vous trouverez plus de détail en cliquant ici

Si la demande de retour d’un article est refusé, c’est qu’une ou plusieurs des conditions requises n’a pas été respectée. Auquel cas, le service après vente contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d’apporter plus d’information au refus du retour. Il sera alors proposé une liste d’agences proches du domicile du client pour que ce dernier puisse récupérer le produit en question. Un article refusé par le service après vente, reste disponible au retrait durant 90 jours. Passé ce délai, l’article partira automatiquement à la destruction.